Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Úradník pre zdvorilosť
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Úradníka pre zdvorilosť, ktorý bude zodpovedný za vytváranie pozitívneho a profesionálneho dojmu v rámci organizácie. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne zdvorilosti a rešpektu vo všetkých interakciách, či už s klientmi, partnermi alebo zamestnancami. Úradník pre zdvorilosť bude slúžiť ako hlavný bod kontaktu pre riešenie otázok, sťažností a spätnej väzby, pričom bude dbať na to, aby všetky interakcie boli riešené s maximálnou úctou a profesionalitou. Táto úloha si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Úradník pre zdvorilosť bude tiež zodpovedný za školenie zamestnancov v oblasti zdvorilosti a profesionálneho správania, čím prispeje k budovaniu pozitívnej firemnej kultúry. Ak máte vášeň pre prácu s ľuďmi, schopnosť riešiť problémy s empatiou a túžbu prispieť k zlepšeniu medziľudských vzťahov, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať prostredie, kde sa každý cíti rešpektovaný a ocenený.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečenie zdvorilej a profesionálnej komunikácie s klientmi a zamestnancami.
- Riešenie otázok, sťažností a spätnej väzby s empatiou a rešpektom.
- Školenie zamestnancov v oblasti zdvorilosti a profesionálneho správania.
- Monitorovanie a hodnotenie interakcií s cieľom zlepšiť kvalitu služieb.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Vytváranie a implementácia politík a postupov na podporu zdvorilosti.
- Pravidelné podávanie správ o spätnej väzbe a návrhoch na zlepšenie.
- Organizovanie workshopov a školení na tému medziľudských vzťahov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo podobnej oblasti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozitívny prístup a schopnosť motivovať ostatných.
- Znalosť základných počítačových programov (MS Office).
- Schopnosť analyzovať a riešiť problémy efektívne.
- Empatia a schopnosť porozumieť potrebám ostatných.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď je klient nespokojný?
- Aké skúsenosti máte s riešením konfliktov?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu zdvorilosti v komunikácii?
- Aké kroky by ste podnikli na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate stresové situácie a tlak na pracovisku?